セレクト式　ビジネス文書作成マニュアル

第１章　文書の作り方
１　文書の種類
(1)　社交・儀礼上の文書
(2)　取引上の文書
(3)　社内文書

２　文章の書き方
(1)　文書作成の条件
(2)　文章の組立て
(3)　敬語の使い方
(4)　数字の表記法

３　文書作りの基本
(1)　頭語・結語
(2)　時候のあいさつ
(3)　安否のあいさつ
(4)　業務上のあいさつ
(5)　主文の起辞
(6)　ご愛顧のお願い
(7)　末文

４　電子メール
(1)　ビジネス電子メールの基本
(2)　電子メールのセキュリティ
(3)　社内向けの電子メール
(4)　社外向けの電子メール

５　広報文書の考え方
(1)　広報文書作成の心構え
(2)　広報文書の基本
(3)　広報文書の書き方

第２章　社交・儀礼上の文書
第１　基本フォーム

第２　文例
あいさつ状
（年賀状等）
○年賀状
○年賀欠礼状
○暑中見舞い・残暑見舞い
○寒中見舞い・余寒見舞い
（贈答のあいさつ等）
○お中元のあいさつ状
○お歳暮のあいさつ状
○記念品贈呈のあいさつ状
○贈り物の断り状
（会社関係のあいさつ状）
○新会社設立のあいさつ状
○支店等開設のあいさつ状
○工場等落成・竣工のあいさつ状
○創業○周年のあいさつ状
○訴訟に関するあいさつ状
○訴訟結果に関するあいさつ状
○行政指導・処分にかかるあいさつ状
○風評被害等にかかるあいさつ状
（変更のあいさつ状）
○会社移転のあいさつ状
○仮店舗へ移転のあいさつ状
○社名変更のあいさつ状
○業務組織変更のあいさつ状
○支店閉鎖・統合のあいさつ状
○工場閉鎖のあいさつ状
○営業休止のあいさつ状
○営業再開のあいさつ状
○独立開業のあいさつ状
○新装開店・店舗改装のあいさつ状
○TEL変更のあいさつ状
○廃業のあいさつ状
○事業再興のあいさつ状
○業務提携のあいさつ状
○代理店契約締結のあいさつ状
○会社合併のあいさつ状
○合併撤回のあいさつ状
○会社分割のあいさつ状
○事業譲渡のあいさつ状
○株式上場のあいさつ状
○臨時休業の案内状
○営業時間変更のあいさつ状
○営業日変更のあいさつ状
○料金改定のあいさつ状
○提供禁止のあいさつ状
（人事関係のあいさつ状）
○選出のあいさつ状
○社長就任のあいさつ状
○連名で出す社長交代のあいさつ状
○役員就任のあいさつ状
○役員連名による就任のあいさつ状
○役員等退任・辞職のあいさつ状
○転任のあいさつ状
○着任のあいさつ状
○定年退職のあいさつ状
○退職のあいさつ状
○転職のあいさつ状
○復職のあいさつ状
○保全管理人・管財人就任のあいさつ状
招待状
○新会社設立披露宴への招待状
○支店等開設披露宴への招待状
○新社屋等落成披露宴への招待状
○社長就任披露宴への招待状
○表彰祝賀会への招待状
○創立記念祝賀会への招待状
○地鎮祭・起工式への招待状
○懇親会・親睦会への招待状
○レクリエーション大会への招待状
○旅行、観劇会への招待状
案内状
○定時株主総会の案内状
○会社合併に関する説明会の案内状
○新製品発表会の案内状
○新サービスの案内状
○展示会の案内状
○謝恩セールの案内状
○講習会・セミナーの案内状
○新年賀詞交換会の案内状
○会の日時、場所変更の案内状
○ホームページ開設の案内状
○ホームページアドレス変更の案内状
○メールアドレス変更の案内状
○ソーシャルネットワークサイトの開設の案内状
○住民説明会の案内状
○内部通報・不正通報窓口の開設の案内状
祝賀状
○新会社設立の祝賀状
○支店等開設の祝賀状
○新社屋等落成の祝賀状
○開店の祝賀状
○新装開店・店舗改装の祝賀状
○株式上場の祝賀状
○創立記念の祝賀状
○受章の祝賀状
○受賞の祝賀状
○長寿の祝賀状
○退院の祝い状
○就任の祝賀状
○栄転の祝賀状
○令息・令嬢結婚の祝賀状
○金婚式の祝賀状
○選挙当選の祝賀状
見舞状
○病気の見舞状
○交通事故の見舞状
○工場事故の見舞状
○火災の見舞状
○自然災害の見舞状
○倒産見舞状
○盗難事故への見舞状
○風評被害の見舞状
○不祥事後の激励状
礼状
○新会社設立祝いへの礼状
○寄贈に対する礼状
○支店等開設祝いへの礼状
○新社屋等落成祝いへの礼状
○開店祝いの礼状
○営業再開祝いへの礼状
○創立記念祝いへの礼状
○受賞祝いの礼状
○長寿祝いへの礼状
○就任祝いへの礼状
○新製品発表会、展示会等出席への礼状
○お中元への礼状
○お歳暮への礼状
○記念品への礼状
○病気見舞いへの礼状
○交通事故見舞いへの礼状
○火災見舞いへの礼状
○自然災害見舞いへの礼状
○栄転祝いへの礼状
○子どもの結婚祝いへの礼状
○退職された方へのお礼状
弔事の文書
○死亡通知
○お悔やみ状
○会葬・弔意礼状
○仏事の案内状
○慰霊祭・供養祭の案内状
○法事の見舞状

第３章　取引上の文書
第１　基本フォーム

第２　文例
通知状・案内状
○出荷通知状
○着荷通知状
○送金の通知状
○入金受領の通知状
○担当者変更の通知状
○住所表示変更の案内状
○会社説明会案内状
○見積書送付の案内状
○資料送付の案内状
○カタログ送付の案内状
○見本送付の案内状
○新製品の案内状
○講演会の案内状
○研究会開催の案内状
○販売再開についての案内状
申込状
○新規取引の申込状
○特約店契約の申込状（販売店から）
○委託販売の申込状
○組合加入の申込状
注文状
○商品の注文状
○展示会出品商品の注文状
○追加注文状
○なりゆき注文状
○見計らい注文状
依頼状
○見積書送付の依頼状
○再見積書送付の依頼状
○市場調査の依頼状
○業務応援の依頼状
○取引先紹介の依頼状
○販売員派遣の依頼状
○アポイントメントの依頼状
○納期短縮の依頼状
○納期猶予の依頼状
○支払猶予の依頼状
○工場見学の依頼状
○資料（カタログ）送付の依頼状
○融資の依頼状
○講演の依頼状
○融資保証の依頼状
○アンケート協力の依頼状
○卒業予定学生の推薦の依頼状
交渉状
○価格・商品改定の交渉状
○値下げ・値引きの交渉状
○支払条件変更の交渉状
承諾状
○取引申込みの承諾状
○受注の承諾状
○工事請負の承諾状
○値下げ・値引きの承諾状
○納期延長の承諾状
○支払遅延の承諾状
○工場見学の承諾状
○資金融通の承諾状
○保証人依頼の承諾状
○特約店契約申込みの承諾状
断り状
○取引申込みの断り状
○見積りの断り状
○注文の断り状
○値下げ・値引きの断り状
○納期延長の断り状
○支払延期の断り状
○工場見学の断り状
○保証人依頼の断り状
○融資依頼の断り状
○寄付の断り状
○見積り依頼の断り状
○推薦依頼の断り状
取消状
○発注品取消状
礼状
○受注の礼状
○商品買上げの礼状
○支払猶予の礼状
○紹介の礼状
○訪問先への礼状
○工場見学の礼状
○資料恵送の礼状
○講師への礼状
○支援への礼状
請求状
○支払いの請求状
○領収書請求状
督促状
○納品の督促状
○支払いの督促状
○代金支払の最後通告状
○貸金返済の督促状
○回答の督促状
照会状
○取引条件の照会状
○着荷品についての照会状
○在庫数量の照会状
○商品着否の照会状
○商品未着の照会状
○取引先の信用状態の照会状
○請求金額確認の照会状
○委託品処分の照会状
○採用予定者の前歴についての照会状
○製品・サービスに関する照会状
苦情状・抗議状
○不良品への苦情状
○数量不足に対する抗議状
○納期遅延に対する抗議状
○品違いに対する抗議状
○特許権侵害に対する抗議文
○類似商標に対する抗議状
○契約不履行に対する抗議状
○無断掲載に対する抗議状
○注文取消しへの抗議状
回答状
○取引条件の回答状
○取引先信用状態照会への回答状
○委託品処分の回答状
○採用予定者の前歴についての回答状
○貸金督促に対する回答状
○著作権侵害についての回答状（反駁状）
○製品・サービス照会への回答状
わび（弁解）状
○不良品納入のわび状
○納期遅延のわび状
○支払遅延のわび状
○品違いに対するわび状
○接客態度に対するわび状
○値上げ抗議に対する弁解状
○請求書誤記のわび状
○契約不履行のわび状
○消費者からのクレームに対するわび状
○製造・販売中止についてのわび状
○会社の不祥事についてのわび状
○個人情報流出のわび状
○著作権侵害のわび状
○事故についてのわび状
○環境悪化に関するわび状
紹介状
○取引先の紹介状
○人物の紹介状
勧誘状
○注文の勧誘状
○入会の勧誘状
第４章　社内文書
第１　基本フォーム
第２　文例
指示文
○経営方針の指示文
○販売計画達成の指示文
○経費節減の指示文
○節電にかかる指示文
○文書類押印励行の指示文
○車両管理徹底の指示文
○機密保持徹底の指示文
○衛生管理徹底の指示文
通知文・案内文
○取締役会開催の通知文
○管理職者研修会の通知文
○一般社員研修の通知文
○能力開発研修の通知文
○社員旅行の案内文
○創立記念行事の案内
○壮行会の案内
○懇親会の案内文
○忘年会（新年会）の案内
○健康診断・相談（講習会）実施の通知
○弔事の通知
○厚生施設利用の案内文
○夏季・年末年始休暇の通知
○時間外労働の適正管理に関する通知
○新規事業スタッフ募集の案内文
○オフィス内禁煙の案内文
○クールビズ・ウォームビズの案内文
○カジュアルデーの案内文
照会文・依頼文
○販売状況の照会文
○入社希望者の紹介依頼文
○社内講師派遣の依頼
○社内報原稿執筆の依頼状
回答文
○販売状況の回答文
議事録
○販売会議の議事録
○事務合理化委員会議事録
採用関係文書
○採用内定通知書
○内定取消の通知書
○不採用通知書
○採用時の誓約書
○採用試験の案内状（本人宛て）
○出社通知書
○身元保証書
○入社時研修の案内文
表彰状等
○表彰状
○感謝状
○賞状
辞令
○採用等に関する辞令
○懲戒辞令
○解雇予告通知書
○定年の通知状
委嘱状
○委員の委嘱状
報告書
○月間業務報告書
○研修会参加報告書
○出張報告書
○交通事故報告書
○交通事故顛末書
○業務災害事故報告書
○製品事故発生の事故報告書
○工場見学報告書
○事務引継書
懲罰関係文書
○交通事故による始末書
○紛失事故に関する始末書
○進退伺い
○発送ミスの顛末書
届・願書
○住所変更届
○休暇・欠勤届
○遅刻・早退・外出届
○家族異動届
○退職届
○希望退職届
りん議書
○ＯＡ機器購入のりん議書
○交際費のりん議書
○パート採用のりん議書
提案書
○組織改善の提案書
○事務合理化の提案書

附録
１　用字・用語資料
○送り仮名の付け方
○現代仮名遣い
○公用文における漢字使用等について
○外来語の表記

２　内容証明郵便
(1)　内容証明とは
(2)　利用の具体例
(3)　作成のしかた
(4)　内容証明郵便の出し方

３　電子内容証明郵便