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新しい生活様式・働き方対応 ビジネスマナー100

監修/澤野弘(NPO法人 日本サービスマナー協会 理事長) 著/松原奈緒美(NPO法人 日本サービスマナー協会 ゼネラルマネージャー 講師)

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概要


社会変化に合わせたマナーを学ぶ!

◆大きく様変わりしたビジネス環境をふまえ、最新ビジネスマナーのポイントを100のQ&Aにまとめました。
◆オフィス出勤、在宅勤務、顧客対応、会食・冠婚葬祭など、様々なシーンで心掛けたいマナーを解説しています。
◆リモートワークやオンラインでの会議・商談をスムーズに進めるコツも紹介。
◆感染症流行期におけるマナーも取り上げています。
◆新社会人からベテランまで、すべてのビジネスパーソンにオススメです。

「新しい生活様式・働き方対応 ビジネスマナー100(新日本法規出版発行)」の著者である松原奈緒美先生による本書の紹介動画です。

商品情報

商品コード
5100209
ISBN
978-4-7882-8978-9
JAN
9784788289789/1923032027007
サイズ
A5判
巻数
1
ページ数
256
発行年月
2022年1月

目次


第1章 新しい働き方におけるビジネスマナー

1. 就業をめぐる基本マナー
◇出退勤時の基本のマナー
 1 フレックスタイム制、時差出勤などの注意点は?
 2 通勤時や終業後の注意点は?
◇社内での印象の重要性
 3 社内での印象を向上させるポイントは?
 4 好印象を与える表情は?
 5 上品な印象を与える姿勢や所作のポイントは?
 6 身だしなみの基本と使い分けは?
◇感染症流行時などの対応
 7 マスクを着用して勤務する際には?
 8 咳やくしゃみが出る際の注意点は?
<ワンポイント知識> 瞬きは何回?

2. 共用スペースにおけるマナー
◇共用スペースでの過ごし方
 9 応接室や会議室を使用する際には?
 10 会議や打合せ時の席次マナーは?
 11 エレベーターでの移動時のマナーは?
 12 階段、エスカレーターでの移動時のマナーは?
 13 食事、休憩スペースでのマナーは?
 14 共用スペースでのコミュニケーションは?
<ワンポイント知識> 共用スペースは定期的にチェックする

3. リモートワークとオンライン会議におけるマナー
◇快適でマナーあるリモートワークのために
 15 リモートワークでのON・OFFの切替え方は?
 16 リモートワーク時のスケジュール管理の仕方は?
 17 会社から貸与された備品の扱い方は?
 18 オンライン朝礼での注意点は?
 19 リモートワーク中の通信マナーは?
◇社内でのオンライン会議
 20 オンライン会議の準備と環境のポイントは?
 21 オンライン会議での発言のポイントは?
 22 オンライン会議での聴き方は?
 23 オンライン会議で遅刻、早退、欠席をするときは?
 24 オンライン会議のホストやファシリテーターをすることになったら?
 25 オンライン会議の内容と資料準備のポイントは?
 26 オンライン会議でのカメラやマイクの扱い方は?
 27 オンライン会議の終了の仕方は?
<ワンポイント知識> One on Oneミーティング活用

第2章 新しい生活様式に対応したコミュニケーション

1. 良好な社内コミュニケーションのために
◇社内コミュニケーションの基本
 28 社内・社外での言葉遣いの使い分けは?
 29 マニュアル敬語、若者言葉とは?
・尊敬語・謙譲語・改まった表現一覧
 30 相手への配慮を上手に表現するには?
 31 報連相のポイントは?
 32 欠勤・遅刻・早退するときには?
◇良好な社内コミュニケーションの取り方
 33 指示を上手に受けるには?
 34 ミスへの正しい対応の仕方は?
 35 分かりやすい説明の仕方は?
 36 久しぶりに会う同僚とのコミュニケーションの取り方は?
<ワンポイント知識> 聴くことを意識すると上手くいく

2. コミュニケーションツール利用のマナー
◇電話応対の基本マナー
 37 電話の受け方・かけ方のポイントは?
 38 取次ぎ相手が不在時の対応は?
 39 電話応対で困ったときのフレーズは?
 40 携帯電話やスマートフォンを使う際は?
◇メールの基本マナー
 41 メールのメリットとデメリットは?
 42 メール送受信のポイントは?
 43 メールの書き方マナーは?
◇FAXやビジネス文書の基本マナー
 44 FAXの送受信マナーは?
 45 ビジネス文書の基本マナーは?
 46 封筒の書き方マナーは?
 47 季節の挨拶状のマナーは?
◇SNSのマナー
 48 SNSのビジネス活用で注意することは?
 49 上司、同僚、お客様から友達申請があったら?
 50 ビジネスチャットの正しい使い方は?
<ワンポイント知識> ビジネスシーンでありがちな気になる話し方

第3章 新しい生活様式に対応したお客様応対のマナー

1. お客様応対時のマナー
◇来客応対時のマナー
 51 アポイントの取り方は?
 52 室内準備のポイントは?
 53 お客様のご案内・誘導の仕方は?
 54 消毒や検温のお願いをする際には?
 55 マスク着用で商談を行う際は?
 56 名刺交換を行う際の基本マナーは?
 57 名刺の同時交換や複数名との交換をする場合は?
 58 お茶出しの基本マナーは?
 59 お見送りと応対後のマナーは?
◇相手先を訪問する際のマナー
 60 相手先を訪問することになったら?
 61 相手先での振る舞い方と手土産のマナーは?
 62 クレーム対応での訪問マナーは?
<ワンポイント知識> クレーム対応10のNG

2. オンライン商談時のマナー
◇お客様とのオンライン商談の進め方
 63 オンライン商談を依頼するには?
 64 オンライン商談で準備することは?
 65 オンライン商談で好印象を与えるためには?
 66 オンライン商談の背景で気を付けることは?
 67 オンライン商談に上座・下座や順番は?
 68 オンライン商談中の休憩の仕方は?
 69 オンラインの終了と商談後にすべきことは?
<ワンポイント知識> リアルは情熱的、オンラインはデータ重視で

第4章 会食・冠婚葬祭でのマナー

1. 会食シーンでのビジネスコミュニケーション
◇会食でのコミュニケーション
 70 会食のアポイントと身だしなみのマナーは?
 71 会食での席次とホスト役の振る舞い方は?
 72 乾杯やお酌をする際のマナーは?
 73 会食のご招待を辞退するときには?
 74 会食で好印象を持っていただくには?
<ワンポイント知識> 立食パーティのマナー

2. テーブルマナーの基本 ◇西洋料理の基本のテーブルマナー
 75 お食事前、着席時、退席時の振る舞い方は?
 76 グラスの持ち方、ワインのいただき方は?
 77 カトラリー(シルバー)やナプキンの扱い方は?
 78 コーヒー・紅茶のいただき方のマナーは?
◇中国料理の基本のテーブルマナー
 79 中国料理での基本マナーは?
◇日本料理の基本マナー
 80 和室での振る舞い方と着席時の注意点は?
 81 箸や器の持ち方のマナーは?
<ワンポイント知識> 「懐紙」を上手に活用する

3. 冠婚葬祭でのマナー
◇葬儀・告別式・お別れ会への参列
 82 葬儀・告別式・お別れ会に参列するときは?
 83 金封袋の書き方と上書きは?
 84 葬儀・告別式での振る舞い方のポイントは?
 85 ご遺族へのお声掛けで気を付けることは?
 86 供花や供物、弔電を送る際のマナーは?
◇結婚式・披露宴に招待されたら?
 87 招待状の返信マナーは?
 88 当日の身だしなみは?
 89 挨拶などの指名を受けたら?
 90 ご祝儀のマナーは?
 91 結婚式・披露宴での振る舞い方は?
 92 参加を辞退することになったら?
 93 結婚式・披露宴へのオンライン参加は?
◇お見舞いのマナー
 94 病気やけがなどのお見舞いとお返しのマナーは?
 95 復職してきた同僚や後輩がいたら?
 96 火事・災害お見舞いと陣中見舞いは?
◇その他のお祝いのマナー
 97 引っ越し・新築祝いを贈る際のポイントは?
 98 餞別を贈る際には?
 99 出産祝いを贈る際には?
 100 お祝いをいただいた際のお返しは?
〇水引の種類、表書きの書き方マナー早見表
<ワンポイント知識> 冠婚葬祭の意味は?

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