新しい生活様式・働き方対応　ビジネスマナー１００

第１章　新しい働き方におけるビジネスマナー

１. 就業をめぐる基本マナー
◇出退勤時の基本のマナー
　１　フレックスタイム制、時差出勤などの注意点は？
　２　通勤時や終業後の注意点は？
◇社内での印象の重要性
　３　社内での印象を向上させるポイントは？
　４　好印象を与える表情は？
　５　上品な印象を与える姿勢や所作のポイントは？
　６　身だしなみの基本と使い分けは？
◇感染症流行時などの対応
　７　マスクを着用して勤務する際には？
　８　咳やくしゃみが出る際の注意点は？
＜ワンポイント知識＞　瞬きは何回？

２. 共用スペースにおけるマナー
◇共用スペースでの過ごし方
　９　応接室や会議室を使用する際には？
　10　会議や打合せ時の席次マナーは？
　11　エレベーターでの移動時のマナーは？
　12　階段、エスカレーターでの移動時のマナーは？
　13　食事、休憩スペースでのマナーは？
　14　共用スペースでのコミュニケーションは？
＜ワンポイント知識＞　共用スペースは定期的にチェックする

３. リモートワークとオンライン会議におけるマナー
◇快適でマナーあるリモートワークのために
　15　リモートワークでのON・OFFの切替え方は？
　16　リモートワーク時のスケジュール管理の仕方は？
　17　会社から貸与された備品の扱い方は？
　18　オンライン朝礼での注意点は？
　19　リモートワーク中の通信マナーは？
◇社内でのオンライン会議
　20　オンライン会議の準備と環境のポイントは？
　21　オンライン会議での発言のポイントは？
　22　オンライン会議での聴き方は？
　23　オンライン会議で遅刻、早退、欠席をするときは？
　24　オンライン会議のホストやファシリテーターをすることになったら？
　25　オンライン会議の内容と資料準備のポイントは？
　26　オンライン会議でのカメラやマイクの扱い方は？
　27　オンライン会議の終了の仕方は？
＜ワンポイント知識＞　One on Oneミーティング活用

第２章　新しい生活様式に対応したコミュニケーション

１. 良好な社内コミュニケーションのために
◇社内コミュニケーションの基本
　28　社内・社外での言葉遣いの使い分けは？
　29　マニュアル敬語、若者言葉とは？
・尊敬語・謙譲語・改まった表現一覧
　30　相手への配慮を上手に表現するには？
　31　報連相のポイントは？
　32　欠勤・遅刻・早退するときには？
◇良好な社内コミュニケーションの取り方
　33　指示を上手に受けるには？
　34　ミスへの正しい対応の仕方は？
　35　分かりやすい説明の仕方は？
　36　久しぶりに会う同僚とのコミュニケーションの取り方は？
＜ワンポイント知識＞　聴くことを意識すると上手くいく

２. コミュニケーションツール利用のマナー
◇電話応対の基本マナー
　37　電話の受け方・かけ方のポイントは？
　38　取次ぎ相手が不在時の対応は？
　39　電話応対で困ったときのフレーズは？
　40　携帯電話やスマートフォンを使う際は？
◇メールの基本マナー
　41　メールのメリットとデメリットは？
　42　メール送受信のポイントは？
　43　メールの書き方マナーは？
◇FAXやビジネス文書の基本マナー
　44　FAXの送受信マナーは？
　45　ビジネス文書の基本マナーは？
　46　封筒の書き方マナーは？
　47　季節の挨拶状のマナーは？
◇SNSのマナー
　48　SNSのビジネス活用で注意することは？
　49　上司、同僚、お客様から友達申請があったら？
　50　ビジネスチャットの正しい使い方は？
＜ワンポイント知識＞　ビジネスシーンでありがちな気になる話し方

第３章　新しい生活様式に対応したお客様応対のマナー

１. お客様応対時のマナー
◇来客応対時のマナー
　51　アポイントの取り方は？
　52　室内準備のポイントは？
　53　お客様のご案内・誘導の仕方は？
　54　消毒や検温のお願いをする際には？
　55　マスク着用で商談を行う際は？
　56　名刺交換を行う際の基本マナーは？
　57　名刺の同時交換や複数名との交換をする場合は？
　58　お茶出しの基本マナーは？
　59　お見送りと応対後のマナーは？
◇相手先を訪問する際のマナー
　60　相手先を訪問することになったら？
　61　相手先での振る舞い方と手土産のマナーは？
　62　クレーム対応での訪問マナーは？
＜ワンポイント知識＞　クレーム対応10のNG

２. オンライン商談時のマナー
◇お客様とのオンライン商談の進め方
　63　オンライン商談を依頼するには？
　64　オンライン商談で準備することは？
　65　オンライン商談で好印象を与えるためには？
　66　オンライン商談の背景で気を付けることは？
　67　オンライン商談に上座・下座や順番は？
　68　オンライン商談中の休憩の仕方は？
　69　オンラインの終了と商談後にすべきことは？
＜ワンポイント知識＞　リアルは情熱的、オンラインはデータ重視で

第４章　会食・冠婚葬祭でのマナー

１. 会食シーンでのビジネスコミュニケーション
◇会食でのコミュニケーション
　70　会食のアポイントと身だしなみのマナーは？
　71　会食での席次とホスト役の振る舞い方は？
　72　乾杯やお酌をする際のマナーは？
　73　会食のご招待を辞退するときには？
　74　会食で好印象を持っていただくには？
＜ワンポイント知識＞　立食パーティのマナー

２. テーブルマナーの基本 ◇西洋料理の基本のテーブルマナー
　75　お食事前、着席時、退席時の振る舞い方は？
　76　グラスの持ち方、ワインのいただき方は？
　77　カトラリー（シルバー）やナプキンの扱い方は？
　78　コーヒー・紅茶のいただき方のマナーは？
◇中国料理の基本のテーブルマナー
　79　中国料理での基本マナーは？
◇日本料理の基本マナー
　80　和室での振る舞い方と着席時の注意点は？
　81　箸や器の持ち方のマナーは？
＜ワンポイント知識＞　「懐紙」を上手に活用する

３. 冠婚葬祭でのマナー
◇葬儀・告別式・お別れ会への参列
　82　葬儀・告別式・お別れ会に参列するときは？
　83　金封袋の書き方と上書きは？
　84　葬儀・告別式での振る舞い方のポイントは？
　85　ご遺族へのお声掛けで気を付けることは？
　86　供花や供物、弔電を送る際のマナーは？
◇結婚式・披露宴に招待されたら？
　87　招待状の返信マナーは？
　88　当日の身だしなみは？
　89　挨拶などの指名を受けたら？
　90　ご祝儀のマナーは？
　91　結婚式・披露宴での振る舞い方は？
　92　参加を辞退することになったら？
　93　結婚式・披露宴へのオンライン参加は？
◇お見舞いのマナー
　94　病気やけがなどのお見舞いとお返しのマナーは？
　95　復職してきた同僚や後輩がいたら？
　96　火事・災害お見舞いと陣中見舞いは？
◇その他のお祝いのマナー
　97　引っ越し・新築祝いを贈る際のポイントは？
　98　餞別を贈る際には？
　99　出産祝いを贈る際には？
　100　お祝いをいただいた際のお返しは？
〇水引の種類、表書きの書き方マナー早見表
＜ワンポイント知識＞　冠婚葬祭の意味は？