セミナー概要

東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の施行や労働施策総合推進法の改正等、企業におけるカスハラ対策の機運が高まっている中、既に多くの企業において、自らの対応方針・マニュアル等の「ルール」を定める等の一定の体制整備を完了し、運用段階に移行しています。
今後は、体制の整備に満足せず、カスハラ対策の「実効性」を高めていくことが求められます。整備した体制が機能せず、カスハラにより、企業の皆様の業務に支障が生じ、精神的に追い詰められるという事態は避けなければなりません。
本セミナーでは、カスハラ対策の運用上の難しさや陥りがちな罠の存在、さらに、対策の「実効性」を高めるためのポイントを解説します。

●お申し込みは、こちらからお願いします。（申込期限 2026年1月14日（水）15:00）
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講師のご紹介

講師からのメッセージ

プログラム

カリキュラム

１．カスハラ対策の最近の動向と企業のリスク
（１）カスハラは最近始まったものではない
（２）カスハラ対策の近時の動向
（３）企業のリスク

２．カスハラ対策のPDCAサイクル
（１）①体制整備⇒②運用⇒③検証・見直しの各プロセスの整理
（２）③検証・見直しプロセスが重要な理由

３．①体制整備上のポイント
（１）対応方針策定におけるポイント
（２）対応マニュアル策定におけるポイント

４．②運用上のポイント
（１）運用上の難しさと陥りがちな罠
（２）カスハラ対策の「本質」を意識した対応
　　ア　「本質」は、不当要求対応、及びリスクマネジメントである
　　イ　対応例（成功例・失敗例）
　　ウ　実務上悩ましい要求に対する対応例

５．③検証・見直し上のポイント
（１）①体制整備の見直しの手法
（２）②運用の見直しの手法

６．質疑応答

受講料

5,500円（税込）
※「LEGAL CONNECTION」「スマート規程管理」「Trustice」「スマート会社スケジュール」ご契約中の方は無料でご視聴いただけます。

お申し込み時のご注意

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