保育現場における困りごと相談ハンドブック－保育士・保育教諭のお悩み解決のために－

第１章　保育に関する相談
第１　保育の内容・危機管理
　１　宗教上、行えない活動（クリスマス会・足の下をくぐる運動等）への対応は
　２　遠足時にお弁当を誤配してしまったら
　３　園と提携している教室で園児が怪我をしたら
　４　年長組は自分の物を自分で管理しているが、その私物が失くなった場合は
　５　事前にお迎えの変更を伝えてもらえず、いつもと違う人が迎えに来た場合は
第２　アレルギー・給食
　６　アレルギー食の解除につき保護者が診断書を持ってこない場合は
　７　宗教上食べられない食材があると聞いたら
第３　園児の怪我・園児同士のケンカ
　８　園児同士のケンカにより一方の園児が怪我をしてしまったら
　９　園での怪我の後に適切に処置されなかったために傷跡が残ったとクレームを言われたら
第４　発達障害
　10　個性と発達障害の見極めが難しく適切な関わり方が分からない場合は
　11　集団の中で気になる（発達障害の疑いがある）園児の保護者へどのように伝えるべきか
第５　虐待児
　12　虐待の疑いのある園児がいたら
　13　父子家庭の園児にネグレクトの疑いがあるが家庭訪問ができなかったら
第６　問題行動のある園児
　14　問題行動を頻繁に起こす園児がいたら
　15　乱暴な言葉を使ったり他の子に手を出したりする園児について、その保護者に伝えても認めなかったら

第２章　保護者対応に関する相談
第１　保護者からの要望
　16　園児の発達に合っていない遊具で遊ばせないことにつきクレームを言う保護者への対応は
　17　保護者より○○ちゃん（特定の園児）と遊ばせないでほしいと言われた場合の対応は
　18　保護者からの午睡をさせないでほしい、午睡をさせてほしい等、個別の要望にどう応えたらよいか
第２　保護者への要望
　19　園児の身なりや湿疹などに無関心な保護者への対応方法は
　20　園の貸出しの衣服を何度言っても返却しない保護者への対応は
　21　お迎え時のマナーやモラルに問題がある保護者がいたら
第３　保護者と保育士・保育教諭との問題
　22　男性保育士・保育教諭が女性保護者と不倫し、女性保護者と離婚協議中の男性保護者から保育者と園が訴えられたら
　23　何かとクレームをつけてくる保護者がいたら
第４　保護者同士の問題
　24　一方の親からもう一方の親が迎えに来ても園児に会わせないでほしいと言われたら
　25　園児の保護者同士のトラブルを園に相談された場合どうすればよいか

第３章　保育士・保育教諭の労務に関する相談
第１　採　用
　26　人材紹介会社を通じて雇用した保育士・保育教諭が無断欠勤を繰り返し、6日しか勤務しなかったのに紹介料の50％しか返金しない契約となっていたら
コラム　新人や中途で入ってきた職員への指導はどのように行うべきか
第２　シフト・勤務体系
　27　育休を経て職場復帰する時短勤務保育士・保育教諭へのフォローは
コラム　職員の個別事情に応じた柔軟なシフトへの対応とポイントは
第３　保育士・保育教諭の服務規律
　28　出勤時間に遅刻を繰り返す保育士・保育教諭がいたら
　29　目に余る服装をしてくる保育士・保育教諭に対して制限を設けたい場合は
　30　保育士・保育教諭と保護者との連絡先交換を禁止したいが
第４　保育士・保育教諭の処遇・研修
　31　研修代が園の負担でない上に有給休暇を使わなければならない場合は
　32　正規保育士・保育教諭との待遇の差に不満がある場合は
第５　労働時間・残業
　33　始業時刻前の環境整備を労働時間に算入していないが
　34　所定の勤務時間を1分でも過ぎたら残業代がもらえるのか
　35　園としては禁止しているにもかかわらず保育士・保育教諭が持ち帰り残業をしていたら
　36　長時間労働を繰り返している保育士・保育教諭を早く帰したいが
第６　休憩時間
　37　保育士・保育教諭によって休憩時間の認識が異なるが
　38　休憩時間中の保育士・保育教諭の外出を原則禁止にできるか
第７　副業・兼業
　39　休日を利用して副業でベビーシッターをしたい場合は
　40　休日に他園で働きたい場合は
第８　有給休暇
　41　有給休暇の買上げを求められるか
　42　園のイベント時期と重なったため有給休暇の取得時季を変更するよう言われたら
第９　メンタルヘルス・休職
　43　メンタルヘルス不調の疑いのある保育士・保育教諭に対して医師への受診や休職を勧めたいが
　44　うつ病休職中に妊娠した保育士・保育教諭がいたら
第10　配置転換
　45　保育士・保育教諭として雇用したが適性がないため事務職員に配置転換したいが
　46　職場結婚した保育士・保育教諭は必ず配置転換しなければならないか
第11　退　職
　47　何日前に申出をすれば問題なく辞められるか
　48　最後に有給休暇を使って辞職したいときは
　49　退職を一定期間前に告げたのに借上社宅退去の申出期間が退去6か月前になっていたら
　50　就業規則どおりに退職を申し出たにもかかわらず辞めた後の損害賠償を請求されたら
第12　解　雇
　51　過去に自己破産している保育士・保育教諭を辞めさせたいが
　52　試用期間中の保育士・保育教諭が過去にうつ病休職をしていることが分かったので辞めさせたいが
　53　園の保育理念に沿わない保育士・保育教諭を退職させたいが
コラム　処遇改善制度は保育所職員に幸福をもたらしたか

第４章　保育士・保育教諭のトラブル・人間関係に関する相談
第１　事　故
　54　保育士・保育教諭が通勤途中で事故に遭ってしまったら
　55　保育士・保育教諭が帰宅中に自転車で事故を起こしてしまったので園の保険を使いたいが
第２　不祥事
　56　保育士・保育教諭の財布からお金が失くなったと騒ぎになっていたら
　57　保育士・保育教諭の間である保育者が虐待しているのではとのうわさがあったら
　58　男性保育士・保育教諭が園児にわいせつ行為を行っていたことが発覚したら
第３　人間関係
　59　高齢で園にほとんど出勤しない園長がいたら
　60　園内でパワハラを受けていたら
　61　保育士・保育教諭がDV被害に遭っていたら
　62　コミュニケーションの一環として原則参加の飲み会を開催したいが
コラム　職場の人間関係をより良くするにはどのような工夫をすればよいか

第５章　近隣対応・行政対応に関する相談
第１　近隣対応
　63　園の開設を近隣住民から反対されていたら
　64　公園を使用している際、近隣の方からクレームがきたら
　65　園が借り上げている駐車場内で車同士が接触する事故が起きてしまったら
第２　行政対応
　66　保育内容（ある園児への配慮）について地方自治体の監査で指摘を受けてしまったら

索引
・事項索引