教育・宗教2026年01月16日 多忙な園長・主任必読！カスハラから職員を守るための初動対応と組織的防御 発刊によせて執筆者より 執筆者：木元有香

　近年、教育・保育現場に限らず、顧客や利用者からの度を越えたクレーム、いわゆる「カスタマーハラスメント（略称「カスハラ」）」が、問題となっています。

　改正労働施策総合推進法（令和７年６月１１日法律６３号）では、カスハラを

と定義しています。

　この定義は抽象的であるため、実際は何がカスハラになるのか、具体例を知りたい園長・主任も多いことでしょう。
　例えば、東京都教育委員会の「学校と家庭・地域とのより良好な関係づくりに係るガイドライン（素案）」（２０２５年度内に指針がまとめられ、２０２６年度から都立学校で適用される予定です。）では、保護者からのカスハラについて参考となるような次の具体例が挙げられています。

　こうした行為は、職員の心身の健康を害し、園の安全配慮義務（職員の生命・身体・健康を守る義務）違反に繋がりかねません。

　カスハラへの対応は、職員個人の責任ではなく、組織として管理職（園長・主任など）が中心となって対応するのが基本です。
　具体的な初動対応の原則は以下の通りです。

　また、対応が困難な場合は、必要に応じて警察や弁護士と連携し、問題が解決しない場合は立入り禁止措置や法的対応を検討することも、職員を守るためには必要です。
　さらに、被害を受けた職員の精神的ケアを優先し、医師や臨床心理士などの専門家に相談対応を依頼することも検討してください。

　『図解／詳解　保育現場で起こる　ハラスメント大全－忙しすぎる園長・主任が押さえておくべきポイントはここ！－』は、
　・カスハラ発生時の対応
　・カスハラ発生未然防止のための予防策
　・カスハラ対応指針の例示
それぞれにつき、「忙しすぎる園長・主任」がすぐに活用できる実践的な内容を記載しております。
　本書をご活用いただくことで、カスハラ対応が明確となり、職員が疲弊することなく、子どもたちの教育・保育に専念できる環境を確立することができます。
　ぜひ、貴園のカスハラ対策の土台としてお役立てください。

（２０２６年１月執筆）